Chính sách trả hàng / hoàn lại tiền

Chính sách trả lại

Ngoại trừ mô tả bên dưới, nếu bạn không hài lòng vì bất kỳ lý do gì, sản phẩm có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng để được hoàn tiền hoặc đổi đầy đủ (sản phẩm phải mới / chưa qua sử dụng). Các mặt hàng trả lại phải còn nguyên bao bì và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả lại trừ khi nhận được hàng bị hư hỏng hoặc không đúng.

Để xử lý đổi trả, chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email và yêu cầu trả lại đơn đặt hàng của bạn. Trong vòng 2 ngày, bạn sẽ nhận được số RMA và địa chỉ giao hàng để gửi lại đơn hàng. Sau khi hàng đã được chuyển, vui lòng cung cấp cho chúng tôi số theo dõi để chúng tôi có thể nhanh chóng xử lý việc trả lại hàng về kho của chúng tôi. Xem của chúng tôi Các điều khoản và điều kiện để biết thêm thông tin chi tiết.

Chính sách hoàn tiền

Đối với bất kỳ đơn hàng nào được đặt trên trang web của chúng tôi, khách hàng có thể hủy đơn hàng của mình để được hoàn lại toàn bộ tiền miễn là hàng hóa chưa được vận chuyển. Chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại và chúng tôi sẽ gửi cho bạn xác nhận về việc hủy đơn hàng của bạn qua email. Tiền hoàn lại sẽ được xử lý trở lại phương thức thanh toán ban đầu (nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc Paypal). Trong trường hợp đơn đặt hàng được thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, vui lòng cung cấp chi tiết ngân hàng của bạn và tiền sẽ được ghi có trở lại tài khoản ngân hàng của bạn. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 48 - 72 giờ kể từ khi đơn hàng bị hủy.

Đối với khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng sau khi hàng đã chuyển, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền sản phẩm + VAT. Tuy nhiên, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trừ khi giao hàng không đúng hoặc bị hư hỏng. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 48 - 72 giờ sau khi đơn hàng của bạn đã được chuyển về kho của chúng tôi.

Các mặt hàng không thể hoàn lại

Đôi khi sản phẩm có thể không được hoàn lại. Nếu bạn đặt hàng một sản phẩm không hoàn tiền, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi hoàn tất đơn hàng, thông báo cho bạn về các giới hạn hoàn tiền và cung cấp cho bạn tùy chọn hủy bỏ.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Bạn có thể liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số +44 203 287 5224 để giúp hướng dẫn bạn về quy trình trả hàng. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn số ủy quyền trả lại (RMA). Giờ phục vụ khách hàng của chúng tôi là từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 7:30 sáng đến 5:00 chiều (GMT).